Звонок о безопасном счёте: как защитить деньги

Краткий ответ

Не переводите деньги на предложенные звонящим реквизиты и завершите разговор. Самостоятельно свяжитесь с банком через известный официальный канал, не используя номер или ссылку собеседника.

Что меняет решение

Знание ваших данных и уверенный тон не подтверждают полномочия. Проверка должна происходить независимо от канала, в котором возникла тревожная просьба.

Практическая ситуация

Распознанное имя банка на экране телефона и знание собеседником ваших данных не делают канал проверенным. Свяжитесь с банком независимо; не продолжайте разговор по продиктованному им номеру.

Что сделать сразу и что сохранить после проверки

Сам факт звонка ещё не означает потерю денег. Сначала прекратите навязанное действие. Откройте банк самостоятельно, проверьте операции и при признаках компрометации сообщите в его официальную поддержку. Если уже сообщён код или установлен удалённый доступ, используйте другое доверенное устройство для связи и защиты аккаунта.

После первичных защитных действий сохраните время контакта, сообщения, сведения об операции и номер обращения. Не публикуйте коды и реквизиты в открытых чатах. Деньги нельзя обезопасить переводом на неизвестные реквизиты по инструкции звонящего. Банк России отдельно предупреждает о такой схеме. Официальные ответы по информационной безопасности.

Порядок действий

1. Завершите разговор и не выполняйте перевод, оформление кредита или установку программы по инструкции звонящего.

2. Самостоятельно откройте официальный канал банка; при компрометации телефона используйте другое доверенное устройство.

3. Сообщите о произошедшем, проверьте операции и защитите доступ. После срочных действий сохраните подтверждения и номера обращений.

Ошибка и её последствия

Продолжать инструкции звонящего, пытаясь одновременно проверить его личность.

Результат проверки

Защитное действие — независимая проверка, а не перевод по указанию незнакомого собеседника.

Частый вопрос

Знание имени и остатка подтверждает сотрудника банка?

Нет: такие сведения не подтверждают полномочия звонящего.

Официальные материалы по теме

• Банк России: защита от финансового мошенничества.

При подозрении на компрометацию действуйте через официальный канал банка. Возврат денег зависит от обстоятельств и не гарантируется.

Связанные материалы

• Установили приложение по совету звонящего: что делать.

• Просьба включить демонстрацию экрана в банковском приложении.

• Как составить личный план действий при финансовом инциденте.

Бывает ли у Банка России безопасный счёт для граждан?

Нет. Не переводите деньги по инструкции звонящего, завершите разговор и самостоятельно позвоните в свой банк по номеру с официального сайта или карты.